1. Cancelamento e troca
1.1 Depois de fazer uma encomenda pelo nosso site, pode cancelar ou alterar a sua encomenda enviando-nos um e-mail.
1.2 Depois de uma encomenda ter sido embalada, não pode ser cancelada ou alterada, devendo ser devolvida de acordo com o parágrafo 10 abaixo. Como os nossos produtos são enviados da Ásia, pode haver tempos de transporte mais longos sobre os quais não temos controlo. Se os produtos já estiverem a caminho, o cancelamento não é possível. Aguarde até receber os produtos e devolva-os para nós. É claro que pode nos informar sobre o cancelamento com antecedência. Para garantir a devolução mais rápida possível, pedimos que nos envie uma confirmação do envio.
Um reembolso antecipado é possível, no mínimo, 16 semanas após a receção da encomenda, caso a mercadoria não seja recebida.
1.3 Como trabalhamos com um sistema totalmente automatizado, as encomendas são processadas imediatamente após serem feitas. Por isso, infelizmente, não podemos interromper o processo de envio até à entrega, pelo que o reembolso pela receção da mercadoria só é possível até 24 horas após a realização da encomenda.
2. Devoluções e reembolsos
2.1 A nossa política de devoluções faz parte destes Termos e Condições, ao abrigo dos quais lhe é permitido aceder e utilizar o nosso Website.
2.2 Se não estiver totalmente satisfeito com a sua encomenda, pode informar-nos por e-mail qual o produto que deseja devolver e devolvê-lo para nós. O prazo de rescisão é de 14 dias a partir do dia em que você ou um terceiro designado por si, que não seja o transportador, tomou posse dos últimos produtos.
2.3 As devoluções e os custos são por conta e risco do Cliente.
2.4 O Produto deve ser recebido por nós para ser elegível para reembolso. Iremos inspecionar o Produto devolvido após a sua chegada.
2.5 Deve garantir que o produto nos é devolvido nas mesmas condições em que o recebeu e que está devidamente embalado. O produto não pode ter sido utilizado, as etiquetas do produto não podem ter sido adulteradas e o produto deve estar na sua embalagem original. Se um produto nos for devolvido em condições inadequadas, reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução do produto.
2.6 O nosso tempo de processamento das devoluções depende da sua encomenda.
2.7 Se estivermos satisfeitos com o estado do produto devolvido, enviar-lhe-emos um e-mail a aprovar a sua devolução. Assim que lhe enviarmos a confirmação da aprovação da sua devolução , o montante será reembolsado na conta utilizada para efetuar a encomenda num curto espaço de tempo.
2.8 O cancelamento estará concluído quando recebermos os produtos físicos.
2.9 Como os nossos produtos são enviados da Ásia, pode haver tempos de trânsito mais longos sobre os quais não temos controlo. Se os produtos já estiverem a caminho, o cancelamento não será possível. Aguarde até receber os produtos e devolva-os para nós. É claro que pode nos informar sobre o cancelamento com antecedência. Para garantir a devolução mais rápida possível, pedimos que nos envie uma confirmação do envio. Um reembolso antecipado é possível no mínimo 16 semanas após o recebimento do pedido, caso os produtos não sejam recebidos.
2.10 Se desejar devolver um produto devido a cancelamento, os custos de devolução serão por sua conta. Caso tenhamos entregue um item incorreto ou com defeito, arcaremos com os custos de devolução, desde que o defeito tenha sido confirmado.
Para reclamar um defeito, deve enviar um vídeo claro do problema para o nosso serviço de apoio ao cliente. Se o defeito não puder ser confirmado através do vídeo, poderemos pedir-lhe que devolva o produto para uma inspeção física. Se o defeito for reconhecido após a inspeção, reembolsaremos os custos de devolução. Se o defeito não for confirmado, os custos de devolução serão suportados por si.
3. Passos para o cancelamento
Passo 1: Preencha o formulário de devolução. Clique aqui para aceder ao formulário.
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail apoio@varelo.pt Indique o motivo da devolução na sua mensagem e anexe uma fotografia se o produto estiver com defeito. Não se esqueça de anexar o formulário de devolução ao e-mail.
Passo 2: Envie o seu produto.
Envie os artigos juntamente com o formulário de devolução preenchido para a morada indicada no formulário de devolução. Certifique-se de que fornece ao pacote um código de rastreio. Como remetente, é responsável e não queremos que surjam mal-entendidos.
A nossa sede está localizada na Holanda. Tenha em atenção que deve enviar a sua devolução para a China.
Passo 3: Receba o valor da compra na sua conta bancária.
Assim que recebermos a encomenda, garantimos que o valor da compra será reembolsado na sua conta bancária no prazo de 5 dias úteis!
Utilize apenas um método de devolução com número de rastreamento para que possamos atribuir a sua devolução. Desta forma, você nos informa com antecedência sobre a devolução e os produtos recebidos podem ser claramente atribuídos ao pedido correto. Esta é a única forma de garantir um reembolso rápido. Assim que recebermos a devolução, seremos informados sobre a sua receção e o reembolso poderá ser processado. Utilize apenas um método de envio com número de rastreamento para a devolução, para que possamos atribuir a sua devolução.